Sempre preocupada em garantir a satisfação de seus Segurados e priorizar a excelência no atendimento, a Generali Seguros cria um canal de comunicação direto com o seu público: a Ouvidoria Generali.

Qual o objetivo da Ouvidoria Generali?

Atender às reclamações e sugestões dos clientes desta Seguradora, mediante adoção de procedimentos e mecanismos capazes de permitir respostas ágeis e adequadas, no esclarecimento quanto a seus direitos e deveres, bem como na prevenção e solução de conflitos.

Quem pode recorrer à Ouvidoria?

O Segurado, Beneficiário ou Corretor, quando em nome de algum Segurado, que não tenha recorrido à esfera judicial, e, sim, aos canais oficiais da Generali para tratamento da solicitação e, após o encerramento do processo, não tenha concordado com a decisão adotada pela área responsável.

Como e onde recorrer?

As solicitações direcionadas à Ouvidoria Generali devem ser efetuadas por escrito, contendo, no mínimo:

- nome do Segurado e CPF/CNPJ;

- ramo do seguro e/ou nome do produto;

- número da apólice;

- número do sinistro (se houver); e

- telefone, e-mail e endereço de contato.

O acesso à Ouvidoria poderá ser viabilizado, sempre de forma não anônima, da seguinte forma: carta; site www.generali.com.br ou outros meios oportunamente disponibilizados.

As reclamações/pedidos deverão ser endereçados à:

Generali Seguros - Ouvidoria

Av. Rio Branco, 128 - Centro - Rio de Janeiro/RJ

CEP: 20040-002