O serviço de Emergência 24h oferece três tipos de planos que cobre todo o território brasileiro, além da Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile, garantindo um socorro rápido e eficiente, para veículo, o motorista e os passageiros.
Básico Premium Carga
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Emergência 24H - Premium
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Contempla as mesmas coberturas do plano Básico, porém com as seguintes novidades:

- Serviço de Táxi
- Motorista Substituto
- Guarda de Veículo sem Franquia Quilométrica

Para acionar o serviço, basta ligar 24 horas por dia para:

No Brasil - 0800-0264040
Em países do Mercosul - 55-11-4133-9240
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.
Emergência 24H - Carga
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Contempla as seguintes coberturas:

- Reboque
- Auxílio em caso de Pane Mecânica
- Auxílio em caso de Pane Seca
- Motorista Substituto
- Prolongamento de Estada
- Transporte Alternativo
- Transporte para Recuperação de Veículo
- Retorno antecipado em caso de Falecimento
- Hospedagem do Acompanhante
- Acompanhante em caso de hospitalização
- Hospedagem
- Remoção médica
- Remoção em caso de falecimento
- Despachante
- Guarda do veículo
- Transmissão de mensagens urgentes

Para acionar o serviço, basta ligar 24 horas por dia para:

No Brasil - 0800-0264040
Em países do Mercosul - 55-11-4133-9240

Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.
Vidros
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O serviço de vidros garante o reparo ou a substituição dos vidros do veículo segurado, quando ocorrerem danos exclusivamente aos vidros. No caso de substituição do vidro dianteiro, o Segurado participará com uma pequena franquia.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para 0800-026-40-40.
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.
Vidros Totale
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O Generali Vidros Totale é um serviço oferecido gratuitamente, que garante a troca de vidros ou faróis/lanternas ou lentes de retrovisores externos de veículos nacionais e importados. No entanto, só pode ser utilizado uma única vez, independente da peça trocada, não cumulativa, durante a vigência da apólice. Promoção por tempo limitado.

A oferta do serviço Totale será determinada conforme análise do sistema da Generali no momento do cálculo do seu seguro.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para: 0800-026-40-40.
Vidros CD/MP3 - Reserva
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O Generali Vidros CD/MP3 – Reserva, além dos serviços de troca dos vidros (pára-brisa, lateral e traseiro), conta com uma garantia especial para o seu aparelho de CD/MP3.
Por meio deste serviço exclusivo, em caso de roubo ou furto do CD ou MP3 Player, o Segurado pode fazer uso de um CD Player/MP3-Player Reserva por 10 dias corridos e, se desejar, ficar com o novo aparelho.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para: 0800-026-40-40.
Extra-Car
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O Generali Extra-Car é um serviço que garante a locação de um carro de passeio de modelo popular, caso o veículo segurado não possa ser utilizado em decorrência de evento coberto pelo seguro, com as seguintes opções de contratação:

  • 5 dias para indenização integral;
  • 7, 15 ou 30 dias para indenização integral e indenização parcial; ou ainda
  • 15 dias para indenização parcial e 30 dias para indenização integral.
Além disso, o Segurado pode escolher entre os modelos de veículos com ar-condicionado ou de luxo, nos planos Classica e Magnifica.

Para ter direito a este serviço o condutor deve ter idade superior a 21 anos, estar habilitado no mínimo há 2 anos e ser titular de cartão de crédito.

Para acionar o serviço, basta ligar para a Generali Atendimento: 0800-70-70-211.
Procedimento em Caso de Sinistro

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Nos momentos difíceis você pode contar com a Generali para se sentir tranqüilo e amparado. Aqui você encontra as primeiras providências a serem tomadas, para agilizar o processo de liquidação de sinistro e proteger seu veículo segurado:

  • comunicar a ocorrência imediatamente à Generali, por intermédio do SAC - GENERALI ATENDIMENTO, no telefone 0800-70-70-211, relatando o fato de forma minuciosa, com: dia, hora, local exato e circunstância do acidente; nome, endereço e Carteira de Habilitação de quem dirigia o veículo; nome e endereço de testemunhas; providências de ordem policial que tenham sido tomadas e tudo mais que possa contribuir para esclarecimento a respeito da ocorrência;
  • avisar às autoridades policiais, em caso de roubo/furto. Em caso de acidente de trânsito, é recomendável que o Segurado registre a ocorrência no local;
  • guardar os salvados – o Segurado deve zelar pela não-agravação dos prejuízos e dar guarda aos salvados e demais bens remanescentes;
  • se houver necessidade de reboque, o Segurado deverá entrar em contato com o Serviço de Assistência 24 Horas da Generali, que providenciará o envio de reboque gratuito para a oficina mais próxima, desde que tenha contratado o Serviço de Emergência 24 Horas;
  • é necessário que se aguarde a autorização da Generali para iniciar a reparação de quaisquer danos, sejam eles causados ao veículo segurado, sejam ao veículo do terceiro;
  • a vistoria de sinistro será realizada após a comunicação oficial do sinistro à Generali e recolhimento do veículo à oficina;
  • na retirada do veículo da oficina, o Segurado deverá pagar diretamente a esta o valor da franquia.

Para verificar os documentos necessários à liquidação do sinistro, clique aqui.
Serviço de Assistência Residencial
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O Serviço de Assistência Residencial disponibiliza um conjunto de Serviços Emergenciais para solucionar problemas dentro de casa como o envio de profissionais e oferecimento de outros serviços.

Serviço de Concierge
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Proporciona conforto e bem estar aos Segurados da Generali através de oferta de um conjunto de serviços pessoais e exclusivos, acessíveis a partir de uma ligação gratuita.

O Serviço de Concierge compromete-se apenas a providenciar e organizar os serviços oferecidos, sendo que o Segurado deverá quitar esses serviços junto ao prestador indicado.


Serviço de Assistência Nutricional

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O Serviço de Assistência Nutricional atende ao Segurado da Generali, orientando e informando sobre nutrição, características e particularidades de alimentos, dietas e qualidade de vida, por meio de uma linguagem simples e objetiva. O atendimento é direto, rápido, diferenciado e personalizado.

 A Central de Atendimento Generali para o Serviço de Assistência Nutricional é composto por operadores treinados e supervisionados por um nutricionista responsável, que fica durante todo o horário de atendimento ao alcance e, presente na plataforma de atendimento 2 (duas) vezes por semana.
Serviço de Assistência Funeral

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O Serviço de Assistência Funeral visa auxiliar os familiares do Segurado caso o mesmo venha a falecer, pois faz a gestão de todos os serviços funerários e suporta as despesas com traslado do corpo.

Os serviços deverão ser solicitados através de chamada telefônica, que deverá descrever resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita.


Serviço de Assistência Psicológica

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Em caso de falecimento do Segurado em decorrência de evento coberto pela apólice emitida pela Generali Seguros, o Serviço de Assistência Psicológica encarregar-se-á de indicar psicólogos ou psicoterapeutas a fim de prestar auxílio emocional aos seus ascendentes, cônjuge ou filhos, observado o limite de pessoas, previamente contratado.

O serviço deverá ser solicitado ao Serviço de Assistência Psicológica, através de uma chamada telefônica, pelo Segurado, que deverá descrever resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita.

O Serviço de Assistência Psicológica garantirá o pagamento das despesas com estes profissionais, limitadas a 04 (quatro) sessões por familiar.

Para maiores informações, consulte o seu corretor de seguros.

A Generali oferece os seguintes benefícios:

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Serviço de Assistência Residencial  
Serviço de Concierge  
Serviço de Assistência Nutricional  
Serviço de Assistência Funeral  
Serviço de Assistência a Vítimas de Crime  
Serviço de Assistência Psicológica  
     
Coberturas Básicas e Adicionais
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A fim de garantir a sua segurança, o Generali Auto oferece Coberturas Básicas para o seu veículo e também para as despesas causadas por você a outras pessoas. Para complementar seu seguro e ajustá-lo ao seu estilo de vida, você ainda pode optar pelas Garantias Adicionais.

Coberturas Básicas

  • Compreensiva (colisão, incêndio e roubo) 
  • Responsabilidade Civil Facultativa (RCF) – Danos Materiais ou Corporais

Garantias Adicionais

  • Acessórios
  • Carroceria
  • Blindagem
  • Equipamentos
  • Kit Gás
  • Despesas Extraordinárias
  • Responsabilidade Civil Facultativa – Danos Morais
  • Acidentes Pessoais de Passageiros – APP
Emergência 24 Horas
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O serviço de Emergência 24 Horas cobre todo o território brasileiro, além de Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile, garantindo um socorro rápido e eficiente, para o veículo, o motorista e os passageiros.
Os serviços oferecidos são:

  • Reboque/tentativa de conserto no local após pane
  • Reboque/tentativa de conserto no local após acidente ou incêndio
  • Meio de transporte alternativo ou continuação da viagem
  • Hospedagem
  • Recuperação de veículo
  • Remoção após acidente ou incêndio
  • Envio de acompanhantes
  • Retorno dos passageiros após acidente ou incêndio
  • Retorno antecipado em caso de falecimento de parente próximo
  • Traslado de corpo
  • Atendimento por falta de combustível
  • Chaveiro
  • Borracheiro

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para:

No Brasil - 0800-026-40-40
Em países do Mercosul - 55-11-4133-9240
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.

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Documentos necessários para a Liquidação dos seguintes sinistros:

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Documentos necessários para o Aviso de Sinistro
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Carta de esclarecimento sobre sua responsabilidade ou não pelo acidente
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado

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Documentos necessários para a
Indenização Integral - Colisão
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Original da Certidão Negativa de Multas do DETRAN (nada-consta)
  • Original das multas pagas eventualmente existentes
  • Original de baixa de liberação de alienação fiduciária (se existente), com firma reconhecida
  • Contrato de arrendamento entre as partes envolvidas
  • Carnê de pagamento do prêmio quitado
  • Contrato Social e/ou procuração (se pessoa jurídica)
  • Nota Fiscal original de compra do veículo (em caso de 0Km)
  • Termo de Responsabilidade por Multa e IPVA (formulário fornecido pela Generali), com firma reconhecida
  • Chaves do veículo, se possível
  • 4a (quarta) via de Declaração de Importação (DI) com liberação alfandegária, em se tratando de veículo estrangeiro, ou a Nota fiscal emitida em concessionária ou distribuidora que importou o veículo, na qual conste o
    número e a data da Declaração de Importação (DI) e o nome da repartição aduaneira que procedeu ao respectivo desembaraço
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Carta de esclarecimento sobre sua responsabilidade ou não
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado

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Documentos necessários para a Indenização Integral
- Furto/Roubo
  • Aviso de Sinistro
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Original da Certidão Negativa de Multas do DETRAN (nada-consta)
  • Original das multas pagas eventualmente existentes
  • Original de baixa de liberação de alienação fiduciária (se existente), com firma reconhecida
  • Contrato de arrendamento entre as partes envolvidas
  • Carnê de pagamento do prêmio quitado
  • Contrato Social e/ou procuração (se pessoa jurídica)
  • Nota Fiscal original de compra do veículo (em caso de 0Km)
  • Termo de Responsabilidade por Multa e IPVA (formulário fornecido pela Generali), com firma reconhecida
  • Chaves do veículo, se possível
  • 4a (quarta) via de Declaração de Importação (DI) com liberação alfandegária, em se tratando de veículo estrangeiro, ou a Nota fiscal emitida em concessionária ou distribuidora que importou o veículo, na qual conste o
    número e a data da Declaração de Importação (DI) e o nome da repartição aduaneira que procedeu ao respectivo desembaraço
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Pessoa Jurídica - Nota Fiscal de baixa do ativo fixo
  • Certidão Negativa de Débito do IPVA
  • Certidão de recuperação, formulário auto entrega/depósito, certidão deliberação da autoridade policial
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado

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Documentos necessários para Furto/Roubo - Acessórios
  • Aviso de Sinistro
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado

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Documentos necessários para RCF - Danos Materiais
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Carta de esclarecimento sobre sua responsabilidade ou não pelo acidente
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado

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Documentos necessários para RCF - Danos Corporais
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Carta de esclarecimento sobre sua responsabilidade ou não pelo acidente
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado
  • Documento comprovante do acidente: Boletim de Ocorrência Policial, declaração do hospital em que o Segurado foi atendido etc.

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Documentos necessários para APP Morte
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Cópia do Laudo do Exame Cadavérico, acompanhado dos laudos dos exames complementares, quando realizados
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado
  • Cópia da Certidão de Óbito
  • Cópia de documento que habilita e qualifica o Beneficiário (conformeindicado no subitem 2.5.3)

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Documentos necessários para APP Invalidez
  • Aviso de Sinistro
  • Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (do motorista no momento do acidente) cópia frente e verso do DUT (Documento Único de Trânsito)
  • DUT (Documento Único de Trânsito) de transferência assinado e com firma reconhecida por autenticidade
  • Original do Registro de Ocorrência Policial
  • Cópia da identidade e do CPF do Segurado
  • Cópia da Carteira de Identidade do Segurado
  • Atestado Médico de alta, especificando e qualificando o grau de invalidez, em percentagem
  • Documento comprovante do acidente: Boletim de Ocorrência Policial, declaração do hospital em que o Segurado foi atendido etc.
  • Se for o caso, exames radiológicos (cujas radiografias serão desenvolvidas após análise), acompanhamentos dos respectivos laudos médicos
  • Formulário Declaração de Invalidez

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Rastreador gratuito
 
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Para proteger ainda mais o seu veículo, a Generali oferece, gratuitamente, a instalação de um rastreador, em regime de comodato, para localização do seu veículo em caso de roubo ou furto.

A obrigatoriedade da instalação será determinada conforme análise do sistema da Generali no momento do cálculo do seu seguro, nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte e Porto Alegre.

Este benefício aplica-se também a alguns modelos de carros populares de algumas regiões, diferencial competitivo do mercado.

 
Vidros Básico
  

O serviço de Vidros Básico garante o reparo ou a substituição dos vidros, palheta, guarnição e película do veículo segurado, quando ocorrerem danos decorrentes de quebras, sem limite de utilização. No caso de substituição do vidro dianteiro, o Segurado participará com uma pequena franquia. Este serviço só poderá ser contratado em conjunto com o Emergência 24 Horas e permite reintegração.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para 0800-026-40-40.
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.

 

Vidros Completo Nacional
 

Este serviço garante o reparo ou a substituição dos vidros e das lentes de retrovisores externos sem limite de utilização; palheta, guarnição e película com limite de uma (1) utilização por vigência; e farol, lanternas e retrovisores com limite de duas (2) utilizações por vigência, quando ocorrerem danos decorrentes de quebras. Pode ser contratado independentemente do Emergência 24 Horas e não permite reintegração. Ao contratar este serviço, o Segurado conta também com a assistência de vidros residencial, durante a vigência da sua apólice, para vidros internos e externos instalados verticalmente, mediante franquia prevista na apólice por peça trocada e até duas (2) utilizações por vigência.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para 0800-026-40-40.
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais
Vidros Importados
 

Este serviço garante o reparo ou a substituição dos vidros sem limite de utilização, assim como palheta, guarnição e película com limite de uma (1) utilização por vigência, quando ocorrerem danos decorrentes de quebras. Pode ser contratado independentemente do Emergência 24 Horas e não permite reintegração. Ao contratar este serviço, o Segurado conta também com a assistência de vidros residencial, durante a vigência da sua apólice, para vidros internos e externos instalados verticalmente, mediante franquia prevista na apólice por peça trocada e até duas (2) utilizações por vigência.

Para acionar o serviço, basta ligar em qualquer horário do dia para 0800-026-40-40.
Os serviços serão prestados na medida das disponibilidades locais.
BENEFÍCIOS
  

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Conheça as oportunidades!
 
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E mais... você ainda participa do Programa Fidelidade Localiza.

Para obter estes benefícios, basta apresentar o cartão de identificação do Seguro Generali, o seu documento de identidade e informar o código da promoção: C-1699.
Consulte também

SAC - Generali
Atendimento
0800-70-70-211

 

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Serviços
 

ONLINE

 

ATENÇÃO
O novo telefone do Emergência 24Horas para contato no Brasil é:
0800-026-40-40
O telefone de contato para os países do Mercosul é: 55-11-4133-9240

CNPJ: 33.072.307/0001-57-Processo SUSEP:15.414.001.151/2004-22
O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.
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